Sudah pentingkah layanan konsumen melalui kanal social media? Memang saat ini belum banyak brand lokal yang sudah melakukannya. Sekedar eksis punya akun di Twitter sih memang gampang, namun memanfaatkannya untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, apalagi memfungsikannya sebagai customer service jelas bukan hal yang mudah. Perlu ada tim khusus yang siap menjawab pertanyaan konsumen setiap saat, sesepele apapun jenis pertanyaannya.

Sudah pernah mencoba aplikasi iButterfly Indonesia belum? Aplikasi mobile ini bisa diunduh oleh pengguna iOS dan Android. Permainannya berupa game menangkap dan mengoleksi kupu-kupu. Koleksi yang lengkap nantinya bisa ditukarkan dengan hadiah tertentu. Yang membuatnya unik, aplikasi ini justru dikembangkan oleh advertising agency, dan bukan oleh developer independen. Kesempatan kali ini Media Ide mewawancara Mbak Paramitha Indri Hapsari (Mitha) dari Dentsu Digital yang bertanggung jawab tentang pelaksanaan program ini.

Tahun ini adalah tahun kedua mahasiswa Singapore Management University jurusan Corporate Communications membuat studi digital media tentang Indonesia. Kebetulan tahun ini tim yang membahasnya beranggotakan 2 orang mahasiswa asal Indonesia. Seperti tahun lalu, tim tahun ini juga membuat infographics yang sama menariknya. Data-data ini dikompilasi dari banyak sumber. Lebih lengkap tentang data ini bisa dicek di wiki di tautan ini.

Sejak setahun belakangan ini, jelas terlihat semakin banyak brand Indonesia terjun ke ranah Twitter. Dari brand kelas besar dengan pengelolaan social media yang profesional, hingga brand kelas rumahan yang akunnya dikelola pribadi oleh pemiliknya. Sampai saat ini terhitung (bisa salah bisa benar ya), ada sekitar 100-an brand lokal aktif di Twitter. Sebenarnya apa saja sih yang mereka lakukan di Twitter?

Kemarin malam jam 20:00-22:00, akun Twitter English First mengajak berbincang penulis blog ini tentang social media. Skenarionya tak berbeda jauh dengan yang sudah pernah dibuat oleh Twitalk sebelumnya, hanya bedanya semua percakapan ini berlangsung dalam bahasa Inggris (lah ya, yang punya akunnya lembaga kursus bahasa Inggris soalnya). Rekaman percakapannya bisa dibaca berikut ini:

Kalau kemarin sempat dibahas tentang pemasaran di Facebook, alangkah lebih baiknya kalau sekarang Anda bisa menyimak pula salah satu contoh praktik nyatanya. Berikut ini wawancara Media Ide dengan perempuan cantik bernama Linda Leenk, seorang blogger berdomisili di Jogja yang merangkap sebagai pemilik butik online Leenkshop.

Pertemuan Menkominfo dan staf dengan para ICT Societies (istilah yang disebutkan oleh Pak Nuh kepada kita-kita semua yang hadir) berlangsung ramai dan menarik. Agak panjang kalau harus dijelaskan satu persatu topik-topik apa yang dibahas di malam ini. Tunggu saja Rabu pagi, pasti akan ada banyak blogger, portal berita, dan stasiun televisi yang akan membahasnya.

Biar singkat, sebut saja UU ITE. UU yang membahas transaksi informasi dan elektronik (khususnya di dunia maya) ini akan mulai berlaku 1 April. Sudah banyak yang membahas tentang ini di ranah blog. Untuk yang ingin membaca versi PDF-nya, silakan unduh di sini. Atau, coba unduh pula rekaman Perspektif Online tadi pagi di blognya Thomas. Di acara Pespektif Online ini, Pak Wimar dan Wulan Guritno mewawancari Menkominfo Pak Nuh, dengan bintang tamu Pak Budi Rahardjo.